Destinatario no se encuentra en domicilio
a) La primer opción del repartidor será revisar si se puede dejar con alguien cercano ya sea algún compañero de trabajo, en recepción o caseta.
b) Si no tenemos éxito en alguna de las opciones anteriores, nuestro repartidor intentará contactarle para resolver la situación. (En caso de que la dirección sea un hospital u hotel, SorprendeConFlores se tendrá que apegar a las políticas de recepción de dicho establecimiento).
c) En dado caso que no sea posible ninguna de las anteriores, te ofrecemos un segundo intento de entrega, a esto le llamamos Reprogramación. En el momento que tu pedido pase a un estatus de No entregado, te llegará una notificación vía e-mail poniéndote al tanto y pidiendote elegir uno de los horarios disponibles para programar el segundo intento de entrega de tu pedido. Recuerda, tienes 48 horas para realizar la reprogramación de tu pedido, selecciona la opción que te venga mejor.
d) En caso de que no pueda ser entregado nuevamente, a partir del tercer intento de entrega se manejará un costo de envío según corresponda en la ciudad de entrega.
En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de Pedido No entregado puede llegar después de las 8:00 PM o al día siguiente.
En algunos casos especiales nos veremos obligados a generar un cargo extra para reprogramar el envío.
Horarios de entrega
Entregamos todos los días de la semana desde las 9 am hasta las 7 pm.
Para poder administrar de manera eficiente nuestras rutas y entregas, trabajamos con bloques de horario, dichos bloques pueden variar dependiendo la ubicación de envío y se garantiza la entrega en tiempo y forma en el horario seleccionado.
Horarios especiales
Si necesitas tu arreglo en una hora en específico contamos con entregas en horario especial con rango de una hora por un costo extra, esta solicitud especial solamente se encuentra disponible en ciertas ciudades, para revisar disponibilidad puedes puedes contactarnos para programar tu pedido.
Cobertura de entregas
Contamos con entregas dentro de Monterrey y zona metropolitana.
¿A qué lugares pueden entregar?
Entregamos en casas, oficinas, parques industriales, escuelas, hospitales, hoteles, centros comerciales y restaurantes. Para hacer posible la entrega es muy importante que nos proporciones todos los datos que se pidan al momento de llenar la información del envío cuando estés colocando tu orden y que incluyas referencias exactas de entrega.
Por motivos ajenos a SorprendeConFlores en algunos casos nos tenemos que apegar a las políticas de recepción del establecimiento de entrega, donde por temas de seguridad o higiene solo nos permiten la entrada hasta la recepción o caseta, favor de revisar con el establecimiento las políticas de dicha localidad.
¿Qué pasa si no pueden entregar?
En caso de no ser posible la entrega en dicho lugar, no te preocupes tu pedido puede ser reprogramado dentro de las siguientes 48 hrs a un nuevo domicilio.
Envíos a Hospitales
En SorprendeConFlores, nos comprometemos a cumplir estrictamente con las políticas de cada hospital para asegurarnos de que tu experiencia de envío sea sin complicaciones. Dado que la mayoría de los hospitales no aceptan entregas de flores debido a sus políticas internas, te sugerimos considerar la opción de enviar globos o peluches, que tengamos disponibles según la zona de envío y cumplen con todas las regulaciones hospitalarias.
Si deseas enviar uno de los regalos sugeridos a un hospital, te pedimos que nos proporciones la siguiente información. Puedes incluirla en las referencias dentro de tu dirección de entrega:
- Nombre completo del hospital
- Dirección completa del hospital
- Nombre completo del destinatario
- Número de habitación y área donde se encuentra la persona que recibirá el regalo
- Puesto del destinatario (si es aplicable)
Agradecemos tu comprensión y colaboración, ya que esto nos ayudará a asegurarnos de que tu regalo llegue de manera efectiva al destinatario en el hospital, cumpliendo con todas las normativas vigentes.
